湖北宜昌创新“一站式”多元调解机制 打造矛盾纠纷化解“终点站”

近年来，湖北省宜昌市坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极推动行业性专业性调解、公共法律服务等(děng)司法行政资源进驻县乡综治中心，打造出(dǎzàochū)“联合调解”“云上调解”“商事调解”等特色亮点，筑牢基层(jīcéng)社会治理的(de)法治根基。

聚合资源：联合调解(tiáojiě)提升化解质效

“我们的烦心事终于(zhōngyú)解决了！”宜都市陆城街道某小区居民王伯伯(bóbó)激动地说。

原来，王伯伯所在的小区由于开发商建设遗留(yíliú)、物业服务管理水平滞后、地面停车秩序混乱等原因，业主与(yǔ)物业公司(wùyègōngsī)矛盾积累已久，部分业主甚至拒缴物业费，导致管理陷入恶性循环。

综治中心了解这一情况后，立即启动联动调解机制，联合街道党工委(dǎnggōngwěi)、社区党委(dǎngwěi)(dǎngwěi)，组织(zǔzhī)物业服务企业、业主委员会及小区志愿者(zhìyuànzhě)代表召开三方协调会。在充分协商基础上，各方达成共识，建立“物业管理区域重大事项(shìxiàng)共商联议机制”，明确(míngquè)街道统筹协调、社区党委具体组织、业主广泛参与的工作原则。联调委在此基础上，进一步协助制定《物业服务质量提升方案》，细化保洁、安保等(děng)12项服务标准；同时推动成立物业费清缴工作专班，通过法律宣讲、上门沟通等方式，妥善解决历史欠费问题。目前，该小区已召开3次共商会，解决了停车秩序规范、垃圾(lājī)分类设置等5项民生实事，物业费收缴率(lǜ)同比提升40个百分点。

宜昌大力推进调解组织和人员队伍(duìwǔ)建设，全市设立行业性(hángyèxìng)专业性调解组织164个，其中76个调解组织常态化进驻县级综治中心，让纠纷受理更灵活、化解更专业、调解更便民，最大限度方便人民群众(qúnzhòng)，节约(jiéyuē)社会成本。

科技赋能：‌云上调解打破(dǎpò)时空壁垒‌

“没想到相隔(xiānggé)千里，纠纷也能这么快解决。”在宜昌市(yíchāngshì)西陵区葛洲坝综治中心，一起跨省知识产权纠纷的当事人(dāngshìrén)由衷感叹。2023年，一起涉及三省三地的外观设计(wàiguānshèjì)专利侵权纠纷通过“云上调解“平台得到圆满解决。

该案中，外地(wàidì)一家食品公司(gōngsī)发现宜昌某公司销售的果蔬脆产品包装涉嫌侵权，而设计方却是江西的供应商。面对这一复杂局面，葛洲坝司法所(suǒ)所长李沁创新采用“云调解(tiáojiě)”方式，通过远程视频，组织分处三省当事人开展调解工作。

“我们运用‘云调查’核实证据(zhèngjù)、‘云会诊’分析案情、‘云普法’明晰责任(zérèn)、‘云沟通’协调方案。”李沁介绍，经过7天线上调解，三方最终达成协议(dáchéngxiéyì)，并通过邮寄方式签署调解文书。这一案例也成为(chéngwéi)综治中心运用科技手段化解跨区域纠纷的鲜活案例。

据悉，宜昌市综治中心依托“城市大脑”和政法(zhèngfǎ)数字底座“公安云”，打造(dǎzào)了社会治理一体化平台和“情指行”一体化平台，实现了社会数据资源的全量(quánliàng)汇聚与共享融通。

2025年以来，全市(quánshì)通过“云上调解”平台化解矛盾纠纷1300余件，调解成功率(chénggōnglǜ)超过98%。

专业(zhuānyè)护航：商事调解优化营商环境

在猇亭区(qū)综治中心，两家刚达成(dáchéng)调解协议的企业负责人终于舒了一口气：“专业调解既高效又经济，为我们避免了诉讼(sùsòng)带来的经营影响。”

宜昌市猇亭区拥有“四上企业”214家、产业工人3万余名，为更方便快捷的处理涉企矛盾纠纷，该区综治中心将服务(fúwù)触角向一线延伸，联合产业园民商事调解中心，组建了由法律、经济、企业管理等领域专家(lǐngyùzhuānjiā)组成的15人的专业团队，创新(chuàngxīn)构建(gòujiàn)“非诉化解“一站式(yīzhànshì)服务机制，年均(niánjūn)化解商事纠纷200余件，累计为企业挽回经济损失3000余万元。

为做好源头预防工作，该区运用“调解+普法”工作模式，组织专家(zhuānjiā)定期(dìngqī)走访(zǒufǎng)企业，为辖区多家重点企业量身定制法治服务方案，为辖区50余家中小微企业提供一站式法治服务。通过(tōngguò)定期走访、法律宣讲、风险(fēngxiǎn)排查，引导企业依法规范经营，预防经营过程中可能发生的法律风险。