无需人脸识别即可完成实名认证，未成年人游戏交易如何监管？

近日，有多位消费者向总台中国(zhōngguó)之声反映称，游戏(yóuxì)交易平台“交易猫”对未成年人交易监管缺失，未成年人无需身份认证(rènzhèng)即可购买游戏账号。

公开资料显示，“交易(jiāoyì)猫”提供网游交易、手游交易、账号(hào)估值、手游账号、买号卖号、游戏(yóuxì)充值等服务，运营主体为广州交易猫信息技术有限公司。该游戏交易平台是否存在未成年人交易监管漏洞？

消费者叶先生告诉记者，他(tā)在使用交易猫购买游戏账号(zhànghào)时发现，未成年人也可在该平台轻易买到游戏账号。

记者在黑猫投诉上查询发现，有多位(duōwèi)消费者曾反映过类似问题。江西景德镇胡先生的弟弟今年只有(zhǐyǒu)14岁，今年3月1日、3日，弟弟未经(wèijīng)监护人同意花了15731.8元在交易猫平台上购买了两个(liǎnggè)游戏账号，分别售价3176.80元、12555元。

胡先生说，平台所谓的实名认证(rènzhèng)名不副实。

胡先生：我向他们提交了(le)一系列证据以后，他们反复强调(fǎnfùqiángdiào)是(shì)经过实名认证的，但是只要你的账号注册信息跟你上传身份证信息是一致的，就算通过了实名认证。网站上有人脸识别选项(xuǎnxiàng)，但进行交易时并不要求用这个功能。

胡先生留言称，一些游戏(yóuxì)账号交易涉及金额较大，交易猫平台却未做任何防护措施，仅凭一张身份证照片(zhàopiān)就让小孩完成了交易。此后他要求平台方退款，平台方却百般(bǎibān)推脱自身监管责任拒绝退款。

胡先生表示，他复盘了弟弟购买游戏账号的整个(zhěnggè)交易(jiāoyì)过程，发现弟弟交易时在身份核验环节使用(shǐyòng)了父亲的身份证照片，而交易猫注册账号也(yě)是用了父亲的身份证信息，但交易的支付平台账户却是弟弟本人的未成年人身份证号注册的。

交易猫平台方面针对胡先生的(de)投诉回应称，系统后台相关材料显示，胡先生投诉对应的订单账号信息(xìnxī)为成年人(chéngniánrén)，主要是交易猫账号信息为成年人注册，最终身份核查在支付平台完成。

那未成年人在交易猫平台轻易购买到游戏(yóuxì)账号的问题(wèntí)到底出在哪？记者采访注意到，这并非个例。

云南曲靖的(de)阮先生也投诉称，其未成年的弟弟使用他的交易猫账号花了2888元轻易买到(mǎidào)了游戏账号。

阮先生说，起初客服拒绝退款，但经过数次交涉，加之游戏账号购买后，也无法正常使用，最终平台方面(fāngmiàn)退回了款项(kuǎnxiàng)。

广东珠海(zhūhǎi)的齐(qí)女士也投诉称，2024年9月他12岁的儿子(érzi)擅自(shànzì)在交易猫平台(píngtái)支付656.83元购买游戏账号，近一个月后她查询账单才发现这笔异常交易，向交易猫提出退款要求却遭到商家拒绝。事后齐女士拨打了当地的市政热线，收到了平台方面160多元的退款。

齐女士认为，交易猫(māo)平台在交易核验身份时(shí)存在漏洞，尤其是对未成年人交易监管缺失。

交易猫官方网站显示，其隶属于(lìshǔyú)广州交易猫信息技术有限公司旗下网站，致力于打造安全、高效、便捷的(de)手机网络游戏电子商务交易平台(píngtái)。据企查查，该公司注册于2014年，注册资本为100万元。记者登录交易猫平台就未成年人身份核验(héyàn)的问题咨询客服，对方表示：

交易猫已(yǐ)接入国家(guójiā)新闻出版署网络游戏防沉迷实名(shímíng)认证系统，落实用户实名制的要求，对于系统识别为未成年人的用户已经不再提供任何交易服务（包括账号交易、代练等）。

此外，交易猫方面还表示，平台禁止未成年人在(zài)平台上发布或交易任何游戏虚拟资产。平台已(yǐ)建立用户实名认证机制，用户在平台注册时需进行实名认证。平台按照国家相关要求将用户的(de)实名注册信息(xìnxī)进行验证(yànzhèng)，如用户的实名注册信息未满18周岁，平台将无法对用户提供任何交易服务。除此之外，如注册时未完成实名认证审核的成年人用户，在交易支付前需先(xūxiān)完成实名认证；如注册时已完成实名认证，则系统会再(zài)次核查相关身份信息是否是成年人；进入支付过程中再根据第三方支付平台的要求通过(tōngguò)实人或者密码验证，方可进行交易。

中国政法大学(zhōngguózhèngfǎdàxué)民商经济法学院副教授刘东辉分析(fēnxī)表示，这其中有民事法律效果和责任的(de)问题(wèntí)，也有平台监管(jiānguǎn)的问题。首先，就未成年人购买账号的行为而言，如果确有证据证明是未成年人下单和支付的话，该合同是效力待定的，法定代理人不予追认，可以主张无效，要求返还价款，这里的问题是可以向谁主张无效和返还。

中国政法大学民商经济法学院(fǎxuéyuàn)副教授 刘东辉：因为交易猫平台只是一个信息平台，不是交易对手方，一般只能向(xiàng)出卖人主张无效，但平台应该配合提供交易对方的(de)信息，并协助追偿。从无效后的返还和赔偿责任而言，交易平台没有尽到(dào)合理的审查义务，如没有进行人脸识别(rénliǎnshíbié)就注册了账户(zhànghù)，对于交易的达成具有缔约过错，尤其是考虑到对未成年购买游戏账号(zhànghào)而言，平台更应该尽到更高的审查义务，这个(zhègè)在民法典里属于第三人缔约过失，当事人可以请求平台承担缔约过失的责任。另一方面，从平台监管而言，游戏账户的交易平台同样应该尽到未成年人网络防沉迷等相关(xiāngguān)规定，对未成年人注册和交易进行严格的准入(zhǔnrù)监管，避免(bìmiǎn)相关游戏行业的监管规则被规避。当然，作为未成年人的监护人，也要避免随意将自己的手机(shǒujī)、身份证等账户信息交给子女。

来源：中央广播电视总台(zǒngtái)中国之声