我为群众办实事丨“社情民意接待日”一年办成17件大事

“以前不敢带孩子(háizi)在这玩，担心破损的地胶绊倒孩子，现在修得平平整整，放心多了。”在北卫新园(xīnyuán)小区，居民李女士看着焕然一新(huànrányìxīn)的儿童游乐区，脸上满是笑容。这正是北苑(běiyuàn)三号院社区“社情民意接待日”启动一年以来(yǐlái)，精准对接居民需求、切实解决“急难愁盼”的缩影。

自2024年4月(yuè)设立“社情民意(shèqíngmínyì)接待日”以来，北苑三号院社区以“民有所呼 我有所应”为行动纲领，将居民意见簿转化为民生实事清单。一年间，累计推动解决涵盖安全出行、环境提升(tíshēng)、服务优化等领域的17项关键诉求(sùqiú)，显著提升了居民的幸福感和获得感。

01.公交加站(jiāzhàn) 便捷出行

“415路公交车在北苑路(běiyuànlù)北没有站，直接就到北苑站了，从(cóng)那儿下车倒地铁要(yào)往回走1里地。老年人走路慢，还要过一个十字路口，看似不远的路往往要走近20分钟。”在“社情民意(shèqíngmínyì)接待日”，居民提出公交加站的诉求。

社区通过人大(réndà)代表联络站将居民诉求转达给乡人大，通过乡人大协调市交通委、公交集团(jítuán)。4月份，415路成功在北苑路北加站，极大方便了居民换乘(huànchéng)，缩短了步行距离。

儿童乐园焕新 家长安心(ānxīn)

02.北卫新园小区儿童游乐区地面凹凸不平，家长担心孩子安全无法(wúfǎ)保障。社区(shèqū)在接待日了解诉求后，快速响应，启用基层党组织服务经费进行修缮。工程于(yú)5月中旬启动，并于“六一”儿童节前完工。

“社区办事太有效率了(le)，现在(xiànzài)终于能放心让孩子玩儿了。”平整崭新的塑胶地面赢得了居民们的称赞。

03.充电升级 安全(ānquán)便民

针对(zhēnduì)小区居民在接待日反映的(de)电动自行车充电(chōngdiàn)难问题。社区迅速行动，规划并增设了电动自行车充电桩。同时，为提升使用便利性和安全性，还加装了遮阳避雨的车棚。这一举措有效解决了居民日常充电需求，消除了潜在安全隐患(ānquányǐnhuàn)，获得了居民的广泛好评。

据了解，北苑三号院社区“社情民意接待(jiēdài)日”采用(cǎiyòng)“四方(sìfāng)接待”机制，即社区党委书记、物业经理、支部书记、公益律师共同接待社区居民(jūmín)，听取居民意见建议，帮助居民解决问题。一年来，北苑三号院社区通过“社情民意接待日”还协调解决了加装规范小区出入口、电梯节能、房屋漏水、广场噪音、快递站秩序治理、地下(dìxià)车库照明(zhàomíng)等多件民生实事。

“以前有困难习惯打12345，现在下楼到(dào)接待日说(shuō)说，社区马上有回音。”居民张先生表示，“社情民意(shèqíngmínyì)接待日”已成为社区精准对接居民需求的“前哨站”。

后记一条热线，连接万家心声；一方社区，解忧就在身边。北苑三号院社区的实践表明(biǎomíng)，畅通民意渠道，既需12345热线这样的“城市(chéngshì)总客服”，也离不开(líbùkāi)社区“社情民意接待日”等接地气、常态化的基层平台(píngtái)。后者凭借面对面沟通(gōutōng)、属地化响应优势，高效解决居民诉求，让“急难愁盼”化解在“家门口(jiāménkǒu)”，真正打通了服务群众的“最后一米”。

作者：朝阳来广营官方发布(fābù)